FAQ
Les questions que l'on se pose avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il manque quelque chose, écrivez à care@hellonancys.com — une vraie personne répond, généralement dans un délai d'un jour.
Livraison et expédition
La livraison est-elle discrète ?
Boîte ondulée unie, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse de retour listée comme « Hellonancys Group, LLC ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société mère.
Combien de temps pour la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. La livraison accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, livraison de retour gratuite. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, gratuitement pour l'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancys.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fait ?
Silicone de grade médical enregistré auprès de la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
C'est imperméable ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, la baignoire ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec ?
Oui — adapté à la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@hellonancys.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.