Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Hellonancys est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il accède directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur hellonancys-1h0nu.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Contactez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancys.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et à l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 heures après le scan de livraison, écrivez à care@hellonancys.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellonancys.com dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.