Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Hellonancys. Si un produit ne convient pas — pour n'importe quelle raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
Garantie de satisfaction
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à care@hellonancy.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour à partir de votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine en 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
Qu'est-ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnels à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués lors du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, envoyez un e-mail à care@hellonancy.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas débité deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@hellonancy.com — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.