Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Hellonancys.
Garantie de satisfaction
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à care@hellonancy.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour à partir de votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine en 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, envoyez un e-mail à care@hellonancy.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas débité deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@hellonancy.com — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.